Manual de Emergencia para el nuevo UX Designer

Si eres de los que recientemente pasó de ser un webmaster o un diseñador gráfico a UX Designer, y ya estás lleno de interfaces que entregar, quiero compartirte esto para que ojalá pases al siguiente nivel (donde te estamos necesitando con urgencia)

¿QUÉ CONCEPTOS BÁSICOS DEBO SABER?

• Lo primero y lo más importante, es que los estudios de usabilidad y experiencia de usuario se derivan de la Interacción Humano Computador (¡Desde los años 60's!). Si quieres profundizar un poco más en el tema. Te recomiendo el Currículo de HCI del SIGCHI (Es un poco largo pero entenderás mejor de donde viene todo esto)
• “La Usabilidad busca la facilidad, la UX busca la felicidad” (frase original de mcmarcos) . Las dos son medibles, pero no por estadísticas sino por comportamiento. En el primero medimos acción en el segundo percepción. Y cómo verás la acción y percepción depende de -quién es el usuario- y en -qué contexto se encuentra-. Tu principal misión: conocerlo.
• Diseño de Experiencia de Uso: Aunque muchos te dirán que la experiencia no se diseña, siempre recuerda que 50% lo que tu diseñes, 50% lo que tu usuario haga, sienta, piense. Si antes, durante o después de diseñar no sabes lo que el usuario hace, siente, piensa ya perdiste la mitad de la definición y sólo estás diseñando interfaces. (Y diseñar interfaces casi que cualquiera puede, diseñar experiencias muy pocos, y es lo que a tus usuarios y al mercado le urge que hagas)
• Arquitectura de Información: la primera noticia es que no se trata de hacer wireframes o mapas del sitio, es un proceso de entender y analizar el contenido, el usuario y su contexto para crear estructuras que le faciliten encontrar fácil lo que necesita. Se ve reflejada en un inventario de contenido, que puede convertirse en un mapa conceptual o diagrama de flujo y puede terminar en un papel o boceto o diagrama que refleja una lógica coherente y unos objetivos de negocio y unas necesidades. Si no se hizo análisis de negocio y necesidades, lo que estás haciendo es ideación general, no arquitectura.
• Diseño de Interacción. No se trata simplemente de hacer botones y decir cómo deberían comportarse. Se trata de entender la lógica y el sentido de cada acción asociada a los conocimientos previos del usuario, para que comprenda la función que lo lleva a cumplir un objetivo -sin explicarle-. Se puede ver reflejado en un story board, flujo de interacción, wire-flow, prototipo funcional en papel o digital y /o en un inventario de patrones de interacción. Aquí una guía completa
• Diseño de Interfaz: No es exclusivamente aplicar todos los conocimientos de diseño gráfico que aprendiste ni maquetarlos. Se trata de dar sentido a la arquitectura y a la interacción desde el color, la imagen y la forma, para que sea fácil de comprender, fácil de usar y fácil de recordar por cualquier ser humano ( y a futuro por cualquier ente inteligente). Se puede ver reflejado en un Moodboard, en una composición visual coherente, y en lo que muchos llamarán plantillas, mockups, etc, pero al que yo aconsejo llamarle: “COMP”
• Pruebas de usabilidad: No son encuestas, ni focus groups. Son entrevistas individuales en relación al uso de un producto, pueden ser presenciales o remotas, moderadas, sin moderador o automatizadas, para las que requieres una planeación, una aplicación y un análisis. Se prioriza la observación sobre la escucha, más que lo que el usuario dice es lo que hace. — No se prueba al usuario se prueba al sistema–.
  Evita al máximo decir “pruebas DE usuarios”. Lo que pruebas es el uso, no a la persona. Existen protocolos éticos: no deberás subir sus videos a ningún lado sin autorización y deberás anunciarle que será grabado para fines de la investigación preferiblemente con un consentimiento informado. La muestra teórica para probar un sistema es de 6 usuarios por perfil. El objetivo es comparar y encontrar recurrencias, si evalúas con menos tal vez haya interesantes puntos de vista pero no hallazgos. Te recomiendo este plan de pruebas.

¿DÓNDE PUEDO APRENDER MÁS?

Siempre aprende por ti mismo, y de fuentes oficiales. Ojalá de blogs reconocidos, (evita los blogs de gente que no sea especializada que están abundando en el mercado). Ah, ¡aprende inglés! mi recomendación es prefiere los libros a los blogs. Aquí un listado muy completo de lecturas esenciales

Y un listado de asociaciones y fuentes oficiales que puedes seguir o a las que puedes pertenecer.

• SIGCHI
• SIDAR
• UXPA
• IxDA
• IAI

¡Espero sea de utilidad! Y si tienes dudas, déjamelas en los comentarios.